Менеджер маркетплейса играет важную роль в поддержке продавцов на платформе. Он может предоставить различные услуги, начиная от заведения товаров и создания магазина на маркетплейсе, до работы по продвижению и технической поддержке на Wildberries.
Один из вариантов сотрудничества — ведение магазина под ключ. Здесь менеджер выполняет все необходимые функции, включая работу с карточками товаров, создание магазина на платформе и полный цикл продвижения товаров. Такой формат сотрудничества особенно удобен для тех, кто предпочитает иметь постоянный доход.
Также возможна работа менеджера по выполнению разовых заданий. Например, аналитика магазина или товара, создание карточек продуктов или ценообразование. Этот вариант подходит продавцам, которым требуются конкретные услуги по определенным направлениям.
Кроме того, менеджер может оказывать консультации продавцам, которые нуждаются в советах и помощи на маркетплейсе.
Для успешного продвижения товаров и магазина на Wildberries важно правильно работать с отзывами. Будучи популярным маркетплейсом, Wildberries позволяет оставлять отзывы только покупателям, что обеспечивает работу с настоящими отзывами и исключает вмешательство конкурентов. Однако, удалить отзыв невозможно, поэтому важно уделить внимание качеству товаров и сервису.
Когда речь идет о негативных отзывах, важно не молчать и быстро реагировать. Приветствуйте покупателя по имени, поблагодарите за обратную связь и извинитесь, даже если вы не являетесь причиной недовольства. Предложите клиенту решение проблемы и возможность связаться с вами для дальнейшего обсуждения.
С позитивными отзывами также важно активно работать. Проявите благодарность клиенту за его время и отзыв, добавьте эмоций в ответе и попробуйте персонализировать его. Предложите покупателю обратить внимание на другие товары вашего магазина, используя отзывы в качестве инструмента привлечения внимания.
Ключевые слова, такие как название компании, следует использовать в ответах на отзывы, чтобы они были оптимизированы для поисковой выдачи на маркетплейсе. Однако, не стоит использовать эту стратегию в ответах на негативные отзывы, чтобы избежать появления негативных результатов в поиске по имени вашей компании.
В конце ответа стоит мотивировать клиента снова обратиться к вам или попробовать другие продукты или услуги вашего магазина.
Сотрудничество с менеджером маркетплейса может значительно улучшить продвижение вашего бизнеса. От выбора подходящего варианта сотрудничества до правильной работы с отзывами, маркетплейс предоставляет различные возможности для успешного ведения бизнеса.
